Lyana Bittencourt faz uma análise detalhada de como as empresas estão se consolidando nos negócios e de que forma essas práticas podem ser aplicadas no varejo
No mundo acelerado do varejo, estar à frente do segmento significa buscar constantemente novas perspectivas e abraçar a inovação. “Uma das maneiras mais eficazes de alcançar isso é sempre ter um olhar atento, para tudo. Depois de um tempo acaba virando um hábito. Entrou numa loja? Avalie a operação, o atendimento, o storytelling. Aprenda com a experiência na prática, há anos faço isso. E garanto: faz toda a diferença”, conta a CEO do Grupo Bittencourt, Lyana Bittencourt que está em Nova York para a NRF 2024 e já teve o primeiro dia oficial de visitas técnicas.
A executiva pode ver na prática de que forma as marcas internacionais estão se consolidando e as empresas brasileiras internacionalizando. As visitas foram feitas a PatBo, Tiffany, Real Real e Swarovski.
PatBo
A visita à loja PatBo em Nova York não só destacou a habilidade única da estilista Patricia Bonaldi em bordado manual, mas também revelou como a marca se compromete com a entrega de produtos de alta qualidade. A escolha por nichos específicos, a internacionalização com uma equipe local em Nova York, e a personalização de peças, ressaltam a exclusividade e o apelo da marca. Além disso, a PatBo fortaleceu sua presença no mercado global através de parcerias estratégicas com mega influenciadores como Beyoncé e Camila Cabello, ampliando seu alcance e reconhecimento. Essa combinação de artesanato excepcional, estratégia de mercado focada e colaborações influentes são chaves para o sucesso internacional da PatBo.
O que de prático você pode aplicar no seu negócio:
- Qualidade como prioridade: Foco em produtos de alta qualidade e acabamento refinado para se diferenciar no mercado;
- Especialização em nichos: Identificar e atender nichos específicos para criar uma base de clientes leais. A exclusividade do artesanato local ocupou um espaço inexplorado no mercado americano – habilidades artesanais para criar produtos únicos;
- Internacionalização e equipes locais: Explorar mercados internacionais com apoio de equipes locais para entender melhor as necessidades regionais;
- Personalização de produtos: Oferecer personalização para atender às demandas de exclusividade dos clientes;
- Parcerias estratégicas: Colaborar com influenciadores para ampliar alcance e visibilidade da marca;
- Adaptabilidade: Ser flexível para se ajustar às tendências e necessidades do mercado. Hoje a marca é conhecida principalmente em beach wear.
Tiffany
A visita à loja da Tiffany em Nova York, agora sob a gestão do grupo LVMH, oferece insights valiosos para os varejistas. Após uma grande reforma, a loja reabriu com um design moderno e luxuoso. Com uma mentalidade de galeria, cada andar da loja transmite a sensação de uma exposição de arte, onde até mesmo as peças inspiradas em animais ganham vida. A aquisição pela LVMH trouxe um toque francês ao modelo de negócios, tornando a marca menos americana e mais global. Com investimentos significativos, como os 500 milhões de dólares para revitalizar a loja da 5th Avenue, destacam um compromisso com a excelência e a transparência O refinamento também está presente no uso de tecnologia avançada e a diversificação em categorias de produtos em seus diversos andares. A Tiffany incorporou um café de luxo – o Blue Box Café, aumentando o fluxo de clientes e a frequência das visitas. Estratégias de marketing envolvendo celebridades também foram implementadas, incluindo trazendo de volta a figura de Audrey Hepburn, demonstrando a eficácia desse método para o reposicionamento de marca.
A abordagem da Tiffany mostra como tradição e inovação podem se aliar para criar uma experiência de varejo imersiva e luxuosa.
O que de prático você pode aplicar no seu negócio:
- Herança e inovação: Combinar tradição com modernização para manter a marca relevante;
- Experiência de compra: Criar espaços que proporcionem experiências imersivas, de acordo com o seu storytelling. Mesmo que isso signifique escolher um local para ser icônico e para alocar recursos significativos. No caso da Tiffany, foi transformar a loja com ambientes que se assemelham a galerias de arte;
- Globalização com essência local: Adaptar a identidade da marca para atender a um mercado global mantendo suas raízes;
- Estratégia de marketing com base no legado e história da marca: Utilizar a própria história da marca para fortalecer a conexão com os clientes;
- Exclusividade e parcerias: Desenvolver parcerias estratégicas e manter itens exclusivos para atrair uma clientela de alto padrão;
- Garantia, confiança e transparência: Oferecer políticas de devolução que reforçam a confiança do consumidor. Focar na qualidade e na clareza das informações sobre os produtos;
- Adaptação após M&A: Saber se reinventar após mudanças estruturais, como aquisições;
- Diversificação e serviços: Incorporar serviços complementares, como cafés, para enriquecer a experiência do cliente e mantê-lo por mais tempo na loja com experiências significativas.
Real Real
Real Real pode ser considerada a empresa que redefiniu o mercado de revenda de luxo. No último ano, passou por mudanças significativas em sua operação com o objetivo de estreitar seu foco no mercado de revenda de luxo e avançar em direção à lucratividade. Com uma valorização de US$ 205 milhões e um GMV de US$ 18 bilhões em 2022, a marca alcançou um crescimento robusto. O modelo é de consignação (os vendedores fornecem produtos que a The RealReal vende em seu nome, pagando ao consignador uma parte da venda), precificação algorítmica (algoritmos avançados para determinar o preço de venda dos produtos com base em uma série de fatores do mercado e valor de revenda), autenticação especializada (especialistas para verificar a autenticidade de cada item, garantindo a confiança e a qualidade dos produtos vendidos) além de comissionamento e estrutura adequados (estruturas otimizadas, com força de trabalho reduzida para melhoria das margens).
O tratamento do público de acordo com seu momento – ora comprador, ora vendedor – otimiza o custo de aquisição de clientes ao longo do tempo.
Em 2023, focou-se na rentabilidade, ajustando estratégias pós-IPO. Oferece até 85% do preço de venda aos consignadores, atraiu mais de 35 milhões de clientes e tem uma presença significativa em lojas físicas, destacando-se pela transparência e colaboração com as marcas.
O que de prático você pode aplicar no seu negócio:
- Foco em nicho de Luxo: Especializar-se em um segmento específico, como o luxo, pode criar uma base de clientes fiéis;
- Autenticação rigorosa: Investir em processos de autenticação pode aumentar a confiança do consumidor e o valor da marca;
- Evolução do modelo de negócios e otimização: Reduzir custos operacionais, como o fechamento de lojas, pode ser necessário para sustentabilidade financeira, além de evoluir o modelo de negócios e a estrutura de comissão para aumentar as margens de lucro;
- Desafio de inventário: Gerenciar eficazmente a aquisição e renovação de inventário é cruciall;
- Resposta ao feedback: Ouvir e adaptar-se às necessidades e reclamações dos clientes;
- Uso de dados: Empregar análise de dados para informar decisões de negócios e precificação;
- Expansão cautelosa: Desenvolver cuidadosamente a presença online e física;
- Preparação para Consolidação: Estar pronto para mudanças rápidas no mercado e oportunidades de consolidação.
Swarovski
Mais uma visita, agora na Swarovski em que o destaque foi a revitalização de marca e a sua expansão estratégica. A loja, com um design que reflete uma experiência sensorial e celebra a identidade da marca através de cores e texturas vibrantes inspiradas na natureza e nas pedras preciosas, conta com espaços que inspiram a autoexpressão e nos transporta para dentro de uma caixa de joias gigante.
A marca diversificou seu portfólio com decoração e parcerias, o que refletiu em um crescimento significativo, com aumento de vendas e forte presença online.
Além de sua icônica loja na 5th Avenue, a marca exibe uma postura digitalmente progressiva, com uma robusta plataforma online que complementa sua experiência de varejo físico. Assim como a Tiffany, a Swarovski continua a encantar com suas coleções e instalações artísticas, atraindo um público que valoriza tanto a arte quanto a moda. Esta abordagem multifacetada serve de inspiração para os varejistas nacionais com uma perspectiva sobre como harmonizar elementos históricos e contemporâneos para criar uma identidade de marca única e atraente no mercado global.
O que de prático você pode aplicar no seu negócio:
- Integração de design e experiência: Criar lojas que proporcionam uma experiência imersiva, combinando design criativo com a identidade da marca;
- Inovação de produto: Continuar a inovar e diversificar o portfólio de produtos, porém mantendo-se fiel à herança da marca enquanto adapta-se às tendências atuais;
- Expansão online: Fortalecer a presença online e integrá-la com a experiência de varejo físico;
- Engajamento do cliente: Fomentar a autoexpressão e a conexão emocional com os clientes;
- Marketing dinâmico e VM: Utilizar campanhas de marketing inovadoras para se destacar;
- Adaptação cultural: Posicionar a marca de maneira a ressoar com diversos públicos globais.
- Reafirmação de herança: Manter a essência da marca ao mesmo tempo em que se adapta ao mercado contemporâneo.
